Échangez efficacement avec vos clients et avec l’équipe Abotsi Market : chat en direct, messagerie Acheteur↔Vendeur et support (UVdesk). Chaque canal a son usage.
Vue d’ensemble
Abotsi Market propose trois modules complémentaires :
• Chat en direct : discussion instantanée visible par les acheteurs quand le vendeur est « En ligne ».
• Buyer–Seller Communication : messagerie interne (pré-vente, support) depuis le tableau de bord vendeur.
• UVdesk : tickets de support entre le vendeur (connecté en mode acheteur) et l’équipe Abotsi Market.
Chat en direct (module Chat)
À quoi ça sert
Permet de répondre en temps réel aux questions des visiteurs (presales, disponibilité, délais).
Activer le chat
Depuis votre tableau de bord vendeur, ouvrez le menu My Chats (ou équivalent) et passez votre statut en En ligne. Si vous ne l’activez pas, les clients ne vous verront pas disponible en chat.
Bonnes pratiques
Répondez rapidement, restez clair et courtois, puis orientez vers la commande ou la fiche produit lorsque c’est pertinent.
Buyer–Seller Communication (messagerie)
Accès vendeur
Depuis le tableau de bord vendeur (sans basculer sur le compte acheteur) : menu latéral My Communication History. Vous y voyez la liste des échanges (Sujet, Statut, Type, Date) et l’action View pour répondre.
Fonctionnement
Les messages peuvent être liés à un produit (pré-vente) ou génériques (support). Vous pouvez répondre, joindre des fichiers et suivre le statut (Pending, Resolved, etc.).
Support (UVdesk)
Quand l’utiliser
Pour ouvrir un ticket auprès de l’équipe Abotsi Market (problème de compte, technique, litige).
Accès
Depuis votre tableau de bord vendeur (en haut à droite), cliquez sur le nom de votre boutique, puis sélectionnez Tableau de bord acheteur. Une fois sur le tableau de bord acheteur, descendez en bas du menu de gauche puis ouvrez UVdesk. Créez un ticket, suivez les réponses et joignez des pièces si nécessaire.
Quel canal choisir ?
Guides rapides
• Question immédiate d’un client → Chat si vous êtes en ligne.
• Pré-vente ou suivi simple → Buyer–Seller Communication (trace écrite, pièces jointes).
• Assistance Abotsi / problème de compte → UVdesk (ticket vers le support).
FAQ rapide
Le chat apparaît-il si je suis hors ligne ?
Non. Activez votre statut dans My Chats pour être visible en « En ligne ».
Buyer–Seller Communication est-il lié à chaque commande ?
Pas nécessairement. Les échanges peuvent être liés à un produit ou génériques (pré-vente / support) et se gèrent dans My Communication History du tableau de bord vendeur.
Dois-je passer en mode acheteur pour UVdesk ?
Oui, pour créer et suivre les tickets UVdesk, basculez d’abord sur le Buyer Dashboard.
Bonnes pratiques & sécurité
Ne partagez jamais de mots de passe ni de données de carte. Restez professionnel, utilisez un ton clair, et conservez les échanges importants dans la messagerie (ou ticket) plutôt que par e-mail externe.
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